Problemas con el combustible

Esta pieza es la bomba de un cobal diésel que se trabaron los inyectores y ante el reclamo del cliente por la garantía encontramos esto al revisar el sistema,la bomba en cuestión va dentro del tanque,ahora mi pregunta a ustedes como usuarios es si correspondería que la reparación se haga en garantía.

¿Tiene agua?.....si el gasoil usado estuviera adulterado, no.
Si el daño fuera producto del uso de un gasoil indebido (y en el Manual del Usuario se especificara que tipo de combustible usar), no.
Ahora si el gasoil usado fuera el correcto y por equis problema se formara ese desastre, sí.

Erni escribió:¿Tiene agua?.....si el gasoil usado estuviera adulterado, no.
Si el daño fuera producto del uso de un gasoil indebido (y en el Manual del Usuario se especificara que tipo de combustible usar), no.
Ahora si el gasoil usado fuera el correcto y por equis problema se formara ese desastre, sí.

Erni fíjate que hay residuos de material que no corresponde al combustible y siempre hay que tener en cuenta que las montadoras no distribuyen el combustible si recomiendan usar este o el otro,un tema.

Tecnicamente NO se si entraria en garantia porque no es una falla del producto, sino un mal uso del mismo.

Ahora haceselo entender al propietario...

fierro2.4 escribió:







Esta pieza es la bomba de un cobal diésel que se trabaron los inyectores y ante el reclamo del cliente por la garantía encontramos esto al revisar el sistema,la bomba en cuestión va dentro del tanque,ahora mi pregunta a ustedes como usuarios es si correspondería que la reparación se haga en garantía.

Me olvida de mencionar que la reparación supera los 40.000$

Lo lógico seria que se hiciera cargo la estación de servicio donde carga habitualmente. Como dato adicional, en nuestra empresa empezamos desde hace un tiempo a tener problema con el gasoil, parecería que el agregado del biodiesel provoca deposiciones que luego tapan filtros y destruyen bombas e inyectores, sobre todo en los common-rail.

fierro2.4 escribió:

Erni escribió:¿Tiene agua?.....si el gasoil usado estuviera adulterado, no.
Si el daño fuera producto del uso de un gasoil indebido (y en el Manual del Usuario se especificara que tipo de combustible usar), no.
Ahora si el gasoil usado fuera el correcto y por equis problema se formara ese desastre, sí.

Erni fíjate que hay residuos de material que no corresponde al combustible y siempre hay que tener en cuenta que las montadoras no distribuyen el combustible si recomiendan usar este o el otro,un tema.

Ok Alberto, desconozco si esos residuos son del combustible o del desastre que se armó en esa bomba.
Pregunto, ¿esos residuos vinieron de polizón en el combustible, o son parte del deterioro de materiales que se aprecia?

Los services los realizo en la agencia? Saben si se le reemplazo el filtro de combustible en tiempo y forma en la agencia? Cuantos tiempo/Km pasaron hasta que paso ese desastre? A lo que voy parece muy raro tanta mugre junta, es como si hubiera andado con la reserva del tanque y medio kilo de tierra dispersos ahi.
Agrego como va a cubrir la garantia? no hubo falla de material ni de fabrica, y siendo desconfiado, el tipo se quedo sin combustible le prestaron un bidon sucio y le hecho todo eso al tanque pensando "no pasa nada para eso esta el filtro" ahora debe pensar "menos mal que estoy en garantia le hecho la culpa al filtro y listo".

Psa que gente idonea, como lo es Alberto, lo descula al toque

Voy a esperar mas opiniones y luego les cuento la decisión que tome y porque.

Alberto creo que por lo que se ve hay que interrogar al cliente que es lo que le puso al tanque de gasoil. mostrarles las fotos y demás cuestiones.. Le podes decir que vos se lo podes reparar pero que no bajo garantía y se lo tendrías que cobrar.. O si no quiere pagar quisas limpiarle la bomba de gasoil y volver a armar. Seguro se va a quejar GM pero te ahorras un dolor de cabeza.. De última que sea GM el que le diga que no se lo cubre la garantía. Igualmente calculo que ellos te pedirán un informe sobre lo sucedido..

Creo es lo que yo haría.. un abrazo..

Que linda joda eh!!!!
Es un tema andar en un gasolero nuevo hoy en dia.

Si ese materia que se ve es parte del desgaste de un material de la bomba o algún material que este alrededor de la misma se podría discutir, ahora lo que no se puede discutir es toda la suciedad que presenta, yo me inclinaría por el lugar en donde cargaba combustible habitualmente. En mi opinión no deberia cubrirlo la garantía (aunque cada uno como propietario de ese vehículo quisiera que si lo cubriera, quizás el propietario confiaba en que le abastesian el combustible correcto).

christian vgt escribió:Si ese materia que se ve es parte del desgaste de un material de la bomba o algún material que este alrededor de la misma se podría discutir, ahora lo que no se puede discutir es toda la suciedad que presenta, yo me inclinaría por el lugar en donde cargaba combustible habitualmente. En mi opinión no deberia cubrirlo la garantía (aunque cada uno como propietario de ese vehículo quisiera que si lo cubriera, quizás el propietario confiaba en que le abastesian el combustible correcto).

Comparto tu opinion totalmente,en ese caso tendria que dirigir el reclamo a donde carga combustible habitualmente.siempre y cuando el propietario no se este tirando un lance con la garantia porque a el mismo por ¿ error o descuido ? se le fue toda esa suciedad dentro del tanque.

danielito escribió:Psa que gente idonea, como lo es Alberto, lo descula al toque

Segurisimo creo lo mismo, y si llegara a ser como opinan nico y gonza que creyendo que estaba cargando en un lugar seguro, tampoco lo tendria que cubrir ya que el consecionario o GM no pueden responsabilizarce por los combustibles expedidos

Bueno el tema es así,el auto empezó a fallar y encontramos muy sucio el filtro de combustible,sacamos los inyectores para revisarlos donde se encontró metal en las toberas,pensando que el metal procedía de la bomba de alta presión la sacamos y mandamos a un service bosch donde nos dicen que esta contaminada con parafina producto de combustible inadecuado para este sistema y sin daño material,entonces seguimos limpiando y encontramos la bomba de baja presión dentro del tanque en el estado que ustedes vieron,esa mugre no puede venir del combustible cargado en una estación porque por mas trucha que sea todas filtran el combustible,visto esto llamamos al cliente y le mostramos lo que ustedes vieron y juro que siempre cargo en el aca,tuvimos una discusión y comprendió la situación pero no mi negativa a reconocerlo en garantía,obviamente hay informes de bosch y nuestros,el hombre es camionero y trabaja para un campo de la zona,es fácil sacar conclusiones de la mugre en el tanque .

Ahora siiiiii,jeje
Lo que es del viento, el viento se lo lleva.

En ese caso, tendrias que hacerle un informe, junto con el de Service Bosch y que el cliente haga la denuncia pertinente en General Motors, si cree que esta en lo correcto, tendran que analizar el por que de ese desastre y ellos determinar un veredicto, si cubre, o no. Si algo en garantia no tiene un buen uso de sus partes pierde todo derecho a la misma.

Por ejemplo:
Mi hno compro un Gol 1.4 0km, 2012. El mismo presentaba una falla en el motor que hacia que cada vez que prenda temblara. Yo tenia el mismo pero 2011, entonces sacabamos conclusiones. Lo llevo a la consecionaria, lo tuvieron 3 dias, le cambiaron la bobina, cables, bujias.. Lo prueba, seguia haciendolo, va de nuevo.. le ajustan la bobina, el acelerador electronico y no se que mas.. se lo lleva, mismo problema un poco menos.. A la tercera le dicen que le tienen que abrir el motor.. DE UN CERO KM? NO!
Mediante carta documento enviada desde defensa del consumidor, ellos responden que era imposible arreglar la falla sin abrir el motor, cosa que desistio totalmente, hasta que luego de unos meses la falla desaparecio..

Creo que este hombre se tendria que comunicar con General Motors, mediante CD, para ver que le responden. Pero si vos, Jefe de taller, determinas que no goza de garantia por un mal uso de sus partes y ampliando los detalles en un informe. Estas en lo correcto

Saludos

Muy buena resolucion del problema. Se puede decir la parafina de la diesel comun que almacenan en una chancha en el campo para las maquinarias y el resto de la mugre por que a la chancha no la limpiaron jamas?

Alberto muy correcta tu resolución

fierro2.4 escribió:Bueno el tema es así,el auto empezó a fallar y encontramos muy sucio el filtro de combustible,sacamos los inyectores para revisarlos donde se encontró metal en las toberas,pensando que el metal procedía de la bomba de alta presión la sacamos y mandamos a un service bosch donde nos dicen que esta contaminada con parafina producto de combustible inadecuado para este sistema y sin daño material,entonces seguimos limpiando y encontramos la bomba de baja presión dentro del tanque en el estado que ustedes vieron,esa mugre no puede venir del combustible cargado en una estación porque por mas trucha que sea todas filtran el combustible,visto esto llamamos al cliente y le mostramos lo que ustedes vieron y juro que siempre cargo en el aca,tuvimos una discusión y comprendió la situación pero no mi negativa a reconocerlo en garantía,obviamente hay informes de bosch y nuestros,el hombre es camionero y trabaja para un campo de la zona,es fácil sacar conclusiones de la mugre en el tanque .

Ahora es otro cantar, nos faltaba data.
Obviamente el dueño deberá ir a llorar a la Iglesia, no existe garantía que cubra daños por cargar gasoil sucio e incorrecto.

Cuanto tiempo paso para que pase esto, supongo que el auto lo tiene de cero si el auto esta en garantia. Tiene un año o tres de garantia?

damian 72 escribió:Cuanto tiempo paso para que pase esto, supongo que el auto lo tiene de cero si el auto esta en garantia. Tiene un año o tres de garantia?

El auto tiene 28.000km

Lamentablemente se va a tener que hacer cargo el propietario de la reparación, o en su defecto reclamar a la estación.

christian vgt escribió:Lamentablemente se va a tener que hacer cargo el propietario de la reparación, o en su defecto reclamar a la estación.

Según entiendo, parecería que no hay tal Estación.....vaya a saber de dónde vino sacando el gasoil, el dueño.