¡ENOJADÍSIMO CON COLLINS S.A./ ENOJADÍSIMO CON CHEVROLET! (p./Compra de Cruze 5 LTZ A/T)

Querida gente del Club (que ahora también tiene una sección para los que tenemos un Cruze):

No se imaginan la desilusión y epoeya que estoy atravesando luego de adquirir un Cruze 5 LTZ A/T en Collins S.A.

Paso a contar:

- El 29 de Mayo me citan para la entrega; los tipos te lo entregan en un garage, a media luz (ahora entiendo porqué).

- 1ro. me encuentro que la unidad tiene un boyo en el parante izquierdo trasero; reclamo de por medio, me lo arreglaron, pero para lo cual los tuve que perseguir 2 semanas (ya que nunca se dignaron en llamamarme, como habíamos pactado), y lógicamente, perder una mañana para llevarles el vehículo al taller.

- 2do. Inspeccionándolo a la luz, integramente, me encuentro que el cojín del asiento del acompañante, tiene un pequeño arañón, que, depende como le de la luz, se nota o no. Tristemente, es obvio que NO SE HACEN CARGO, porque como era de esperarse, no lo ví en el mismo momento que retiré la unidad. O sea, imagínense como va subiendo mi "tanada" (entre comillas, porque a pesar de mi apellido ser armenio, soy "mezcla" con Italianos)

- 3ro. NO TIENE CONTROL DE CRUCERO (¡¿?!); a diferencia del Vectra GT (mi auto anterior) en el Cruze, los controles NO están el la palaca de las luces de giro, sino en el mismo volante (detalle al que no le presté atención en el momento de retirarlo).

En resumen, me di cuenta que soy - y disculpen la palabra, Uds. saben que soy muy correcto - UN PELOTUDO, porque claramente en la pre-entrega, los del concesionario sólo se fijaron en ver como me sacaban unos pesos mas, instalando el polarizado, y los zócalos, pero de INSPECCIÓN DE CALIDAD, CERO.

Les generé un reclamo a Chevrolet, que me remitió a la misma Collins S.A. nuevament (eso lo vengo haciendo desde hace unos 21 días, no es gran consejo), y encima la Collins S.A. me cita para días y horas que no me atienden, cuando voy (la última vez fue ayer Vie. 22/6)) nunca está el Gerente.

Por si fuera poco, me dicen que ellos no tienen la culpa que MI UNIDAD, no tenga CONTROL DE CRUCERO, y que reclame a Chevrolet (¡¿?!). O sea, entré en un peloteo (por no decir, un PELOTUDEO) IMPORTANTE.

La verdad es que no se imaginan cómo me arrepiento de haber cambiado el Vectra GT.

¿Qué hago? ¿Me la "como" y llevo a retapizar el asiento a un buent tapicero (tipo Aielo)? ¿Les mando Carta Documento a la Collins S.A. y a la Chevrolet? ¿Cuánto tiempo mas tengo que perder con esta gente - la verdad es que laburo muchas horas por día, se me complica entrelazar los reclamos y las visitas al "divino botón" a la Collins S.A.? ¿Voy y les pateo 2 o 3 autos - como ayer me dieron ganas de...?

Es mi 5to. 0km, y JAMAS me paso esto, ni con el concesionario, ni con una Terminal.

Disculpen las malas palabras, y la emocionalidad del mensaje...

Saludos.
______
Carlos

Carlos, la verdad que me sorprende lo que te ha pasado. Es verdad que no tiene velocidad crucero. Ahora ya vienen con ella los 5p.
Cuando un concesionario te entrega el auto (por lo menos en mi caso) te hacen ver todo lo que tiene y con vos lo recorren. Te explican como funcionan los controles (el tapizado lo mire cuando ya estaba en casa), levantan el capot y te muestran cada una de las cosas.
tambien vas a notar que no se cierran solo los vidrios al activar la alarma ni tiene despresurizador.
Mas alla de todo esto, el auto anda muy bien y yo tambien vengo de un GT.
Lo unico que puedo destacar es que extraño mi GT en las curvas a alta velocidad, aunque este con el control de estabilidad, te lo corrige.
Que haria? si no te da bola GM, vas a tener que mandar una carta documento a ellos y el concesionario. Has retirado un auto abollado, tendrias que tener un descuento por eso. El control de velocidad, estuve indagando y en la pagina antiguamente decia que lo traia, pero ahora la modificaron, asi que habra que buscar si se consigue la original de esa epoca para reclamar, tiene un valor aprox.de 15 mil pesos.
Resumiendo: si tenes un buen profesional, le preguntaria a el.
Abrazo y suerte !

Carlos te mande un MP, lamento mucho lo sucedido, lo importante es no darse por vencido, hay que ganarles por cansancio, que es lo que ellos intentan hacer con nosotros.

Lamento lo sucedido, y tu indignación es más que lógica.
Creo (a título personal, eh?), que los faltantes de equipamiento, son muy difíciles de reclamar.....me pasó algo parecido con Laprida SA. (GM) hace algunos años, y zafé porque me había hecho poner en el recibo de seña, el elemento faltante (A/C)....de lo contrario, hubiese perdido como en la guerra.
Lo que me resulta gravísimo es el bollo del parante, ahí sí que (fotos mediante, obvio), no bajo las banderas del reclamo, inclusive hasta Defensa del Consumidor.
Uno no tiene porqué tener un 0Km. "reparado".
Espero que puedas obtener la satisfacción que merecés, y que disfrutes del Cruze "como Dios manda".
Mucha suerte.

Colegas:

Gracias a todos por su apoyo y consejos, veré en que termina todo este asunto.

Como todos sabemos, comprar un vehículo - no importa la gama - viene acompañado no sólo del producto en sí, sino con una serie de servicios, que te fidelizan - O NO - con la marca.

Críticas con el vehículo en sí, muy pocas, pero sí particularmente con la configuración ILÓGICA de mi unidad en particular. ¿UN AUTOMÁTICO, TOPE DE GAMA, SIN CONTROL DE CRUCERO? (cuando el 'Base'/LT sí, lo trae...) Es un poco diferente del One-Touch de las ventanas.

Tema aparte por completo, la atención y respuesta del Canal y de la marca.

Por lo pronto, algo que debería ser pleno disfrute, es un 'embole'.

Cualquier novedad, la sigo por este foro, para que por lo menos sea un caso testigo de "cuando las cosas NO salen bien"; es importante saber como responde el Canal o la Marca.

¡Saludos!

Es sabido que no hay un auto que traiga todo, pero un Cruze Automático que no traiga Cruise Control es una verguenza, a parte no sale tres mangos. No soy partidario de empezar a hacer injertos en un auto 0 Km, inclusive podes perder la garantía si no te lo hace el concesionario. Ahora una vez que lo retiraste de la agencia es muy dificil que te reconozcan una cosa asi, salvo que venga como accesorio.

A mi me pasó algo muy parecido cuando retiré mi GT CD, me dijo el vendedor que tenía control de tracción, y otras cosas que ahora no recuerdo y el que me mostró en exhibición tenía en realidad una función de control de consumo de combustible que el mío no la trajo, además vino cachado y hundida una parte, me ofrecieron repararlo y lo rechacé, para mí era peor masillado que así. Lo que sucede es que los tienen en exhibición y todo el mundo se sube, etc.
Luego, la calentura, con los meses se me fue diluyendo y valoricé otras cosas del auto, pero pienso que la próxima vez que compre un 0Km. iré con un escribano, total la relación costo-beneficio, conviene.
Es cierto que se pasan la pelota del concesionario a la fábrica y viceversa, quizás defensa del consumidor en la CABA pueda hacer algo, aquí: no existe (en realidad no funciona).

hace el reclamo correspondiente a defensa del consumidor!!!!

uno piensa que no dan bola.... pero no es asi...
SI te dan bola y en varios casos por los que he ido a reclamar sali contento y beneficiado.

mas alla que por medio de ellos me avivaron de un monton de cosas, que ignoramos los
consumidores.

Estimados Colegas:

Paso a comentarles novedades y proceder, con el objetivo de, además de hacer catarsis, sirva a la comunidad del Club.

Básicamente, no me quedó alternativa que dirigirme al CGP N° 11, de Villa Devoto (Av. Beiró, esquina Benito Juarez), para radicar una denuncia en Defensa Del Consumidor. ATENCIÓN: Esto es válido para los que vivimos en C.A.B.A. (Tampoco sigan la guía que figura en la pág. web del Gobierno De La Ciudad, ya que está desactualizada).

Muy amablemente me asesoraron, y me pidieron:

- 3 copias de una nota dirigida a 'Dirección General De Defensa y Protección Al Consumidor', ralatando una cronología de los hechos y vicios

- 1 fotocopia del DNI

- 3 copias de la factura de compra

Una vez con eso, te toman la denuncia, y te fijan una fecha para audiencia - en este caso, van a ser notificados por cédula judicial la Collins S.A., la GM y quien les escribe. Mi objetivo (te lo preguntan) es que me solucionen los vicios y faltantes - sinceramente, con que me arreglen esos temas, puedo pasar por alto cualquier otro tipo de resarcimiento por las molestias; el incidente con el 'boyo' me lo arreglaron, y ni se nota: lo cual a mí me satisface.

Tengo fecha para el Viernes 3 de Agosoto.

Si en el lapso entre la fecha de la denucia y la audiencia, hay resolución, uno puede levantar la misma. (Por ejemplo, ayer me llamó el Gte. de Ventas de la Collins S.A. para darme explicaciones - como todo Vendedor, te desvía la atención, no me convenció en lo más mínimo - pero por lo menos mostró más ánimo para solucionar el tema del cojín del asiento; algo es algo... Espero no sea otra mañana desperdiciada llevando el auto al taller).

Espero les sirva, y cualquier novedad, se enterarán por aquí.

Disculpas a todos que aún no subí la fotos - tengo pendiente la despedida del Vectra - pero hoy por hoy, está sucio, y la verdad es que tuve semanas infernales de trabajo.

¡Cariños para todos! Y gracias por sus consejos, comentarios y apoyo...

Atte.,
_______
Charlie

Genial Carlos, mantenenos al tanto de lo que pasa. Abrazo !!

delvaller escribió:Genial Carlos, mantenenos al tanto de lo que pasa. Abrazo !!

+1, me sumo y mantenenos al tanto.

Polilla escribió:

delvaller escribió:Genial Carlos, mantenenos al tanto de lo que pasa. Abrazo !!

+1, me sumo y mantenenos al tanto.

+2. Está bueno saber en que quedó y como proceder ante una situación similar. Abrazo.

es rarisimo lo sucedido, tal cual como dice raulo, las veces que compre un chevrolet 0km (Mundo Car) revisan el auto de punta a punta y si tienen un detalle te lo redactan en un papel como me sucedio con mi ex GT.

Una verguenza, paciencia que algo les vas a sacar a los forros de Collins, estimo que chevolet tambien es responsable ya que concesionan su marca a un 3ero.

Carlos, tengo un conocido que trabaja en Defensa al Consumidor y te aseguro que sirve; Cuando alguien presenta una denuncia los vuelven locos, y hasta los multan por las infracciones que cometan. Insisti a full y te aseguro que vas a llegar a buen puerto. Lamentablemente el garron que estas pasando no lo vas a poder evitar, pero por lo menos vas a conseguir lo que te corresponde.

Muchas suerte y avisanos como te fue!!!

Estimados:

Antes que nada, gracias a todos por su apoyo y consejos.

Buenas noticias: a pesar de haber pasado por 3 instancias de Cuarto Intermedio, y después de casi 6 meses de adquirido el auto, se me van a re-integrar $4000.-

Dicho sea de paso, es el descuento que realizaba Car One S.A. a todos aquellos que optaban por estas unidades que equívocamente trajeron de Corea sin Control De Velocidad De Crucero. En la actualidad, ya no hay de estas unidades 0Km.

¿El arreglo es justo, o no? Probablemente sea poco dinero, en comparación del tiempo y la 'malasangre', pero por lo menos, uno no se siente un estúpido que sencillamente lo engañan, y se la tiene que aguantar.

¡Saludos!

Carlos

Te felicito Carlos. Muy pocas personas se toman el trabajo de reclamar como vos lo hiciste y es una actitud que beneficia al conjunto. Así que miralo por el lado de la satisfacción que supone haber llegado hasta el final y aportado un grano de arena para mejorar esta sociedad.

Y con la plata, podría servir para ponerle el cruise control alternativo Rostra, o por qué no?, pagar parte de la diferencia de un Cruzé 2013...

Bien hecho Carlos, lo tuyo es un ejemplo a seguir por todos los argentinos, a nosotros no nos dan bola en las posventa de cualquier articulo porque nos quedamos callados y nos conformamos. Durante tantos años cedimos que se hizo costumbre cagar al consumidor. Fue mas importante haberles hecho reconocer que te engañaron que el dinero que te dieron. Felicitaciones.

Felicitaciones Carlos, creo que la indemnización es razonable y -sobretodo- acorde a la coyuntura.
Eso sí, decime que sos Abogado....porque de tener que haber contratado uno a tal fin, ya no sé si valdría tanto la pena el "arreglo".

te felicito Carlos por la perseverancia y logros positivos.Abrazo

En hora buena Carlos, no se si en tu caso te sirve el monto del dinero ya que a mi parecer es poco por los meses que pasaron y la mala sangre que te llevaste pero por lo menos algo le sacaste a estos cag.......s

Felicitaciones !!! Es mas importante el reconocimiento que el monto obtenido.

ya lo dijo discepolo, EL QUE NO LLORA NO MAMA... Felicitaciones por la actitud todos deberiamos contagiarnos y en todos los rubros de la vida

¡Hola Gente!

Recapitulo algunos de los puntos que remarcan, por si a otro le pasa:

- La mediación es una instancia no judicial, no require que uno vaya con un abogado o sea representado por uno; aunque si tiene el dinero o contacto/amistad con alguno, enhorabuena

- En mi caso puntual, no me presenté con abogado, siempre fui yo, con las pruebas necesarias

- La idea tampoco es 'pasarse de rosca' con el reclamo, porque los estudios que asignan "no comen vidrio"

- Lamentablmente, para llegar a este acuerdo, el que mas se movio fui yo, ya que ni los abogados de Collins S.A., o de GM, se presentaron con alguna propuesta decente - incluso, hasta han venido con falacias (que no es lo mismo que mentiras) pero era de esperarse, sobre todo en el país donde se usa mucho el 'pasa-pasa'

- Destaco la buena predisposición de la abogada de GM, que desde un principio entendió que mi proposito no era hacerme millonario a costa de GM, y que el reclamo era lógico y justo

- El valor de la indeminización, sencillamente se basa en una bonificación que Car One S.A. hacía a todos aquellos que VOLUNTARIAMENTE optaran por las unidades con este faltante (Ar$ 4000.- de descuento)

- Muy bueno el mediador que me tocó, sobre todo, fomentando y apurando a que no se me hiciera perder tiempo en cuartos intermedios innecesarios

- Creo que ya lo dije varias veces, pero junten pruebas, por si lamentablemente no hay acuerdo en esta instancia; y sobre todo, lean los recibos, facturas, comprobantes, etc., porque Uds. mismos se pueden ver 'enroscados' y así perdiendo toda validez sobre el reclamo - es decir, en tu propia cara te pueden estar engañando, y uno por inocencia / buena fe / descuido, queda solito en jaque.

¡Saludos!

Atte.,